Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Esta política aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá revocar su compra y solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a Kefali dentro de dicho plazo, mediante cualquiera de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido y los productos que desea devolver.

Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán aceptadas cuando se deban únicamente a un cambio de talla, color, modelo o preferencia. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto, error en el pedido, incumplimiento de garantía o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación vigente.

Condiciones de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla o preferencia, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:

• Nuevo, completo, sin uso y sin lavar.

• Sin manchas, olores, cabello, maquillaje, desodorante, daños o señales de uso.

• Sin ajustes, bordados, modificaciones o alteraciones.

• Con sus etiquetas originales, accesorios, bolsa, caja y elementos de presentación incluidos en la entrega.

El producto podrá revisarse o probarse únicamente en la medida necesaria para conocer su talla y características, sin utilizarse durante actividades laborales, clínicas o cotidianas.

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de gorros quirúrgicos u otros artículos de uso personal que presenten señales de uso, lavado o contacto prolongado.

Productos personalizados

Fuera de los casos en que exista un derecho legal irrenunciable, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos confeccionados sobre pedido, bordados, ajustados, convertidos a corte jogger o personalizados conforme a las instrucciones del cliente.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto o cuando Kefali haya cometido un error en la personalización o elaboración.

Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, Kefali proporcionará las instrucciones y el domicilio correspondiente para realizar la devolución.

El cliente deberá:

• Empacar correctamente el producto para evitar daños durante su traslado.

• Utilizar un servicio de mensajería que permita rastrear el envío.

• Conservar el comprobante y número de guía hasta que concluya el proceso.

No se recibirán paquetes enviados con cobro contra entrega.

Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color o preferencia, los costos de envío, seguro y demás gastos relacionados con el retorno del producto correrán por cuenta del cliente.

Los gastos del envío original no serán reembolsables en estos casos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando Kefali haya enviado un producto incorrecto o el artículo presente un defecto atribuible a la empresa, Kefali cubrirá los costos de devolución o proporcionará una guía de envío, según corresponda.

Inspección

Kefali inspeccionará el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción y notificará al cliente el resultado.

Si el producto cumple con las condiciones señaladas, la devolución será aprobada. Si presenta señales de uso, lavado, alteraciones, daños atribuibles al cliente o se encuentra incompleto, Kefali podrá rechazar la devolución.

Cuando legalmente proceda un reembolso parcial, su cálculo se basará en la pérdida de valor documentada del producto y será informado al cliente antes de procesarse.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución, Kefali gestionará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. Se devolverá únicamente el importe efectivamente pagado por los productos aceptados.

Después de que Kefali procese el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto presenta un defecto, daño de origen o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Kefali tan pronto como sea posible y enviar fotografías que permitan identificar la situación.

Estos casos se atenderán de manera independiente al plazo establecido para las devoluciones por cambio de opinión y conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor.